Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Posteriormente, comenzaremos a procesar tu pedido para
su envío.

Los pedidos se preparan y despachan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la
confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Realizamos todos nuestros envíos con Bluexpress y los tiempos de entrega estimados son:

•⁠ ⁠Si estás en la Región Metropolitana:
Tu pedido llegará en 1 a 2 días hábiles desde que sale de nuestro taller.

•⁠ ⁠Si estás en regiones cercanas (Valparaíso, O’Higgins, Coquimbo, Maule):
El envío demora entre 2 a 3 días hábiles.

•⁠ ⁠Si estás en regiones más alejadas (como Biobío, La Araucanía, Los Lagos, Antofagasta, etc.):
Puede tardar entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu comuna.

💌 Te enviaremos el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu pedido en todo momento.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de
seguimiento proporcionado por Blue Express de Copec. Puedes rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio web de Blue Express www.blue.cl.

Las tarifas de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, basándose en el peso del paquete y la dirección de entrega.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $70.000 para todo Chile. Consulta las condiciones al momento de realizar tu compra.

Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. No nos hacemos
responsables por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Blue Express realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de no poder realizar la entrega en ambos intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, la cual puede estar sujeta a costos adicionales.

Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado o llega dañado, contáctanos de inmediato a
través de contacto@tiana.cl. Trabajaremos conjuntamente con Blue Express para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.

Para cualquier reclamo relacionado con el despacho, por favor notifícanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega programada.

Si prefieres retirar tu pedido personalmente, ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda sin costo adicional, ubicada en el mall Alto Las Condes, Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, Las Condes, Región Metropolitana — Piso 3, Sector Alto Diseño, Módulo 72.

Los pedidos estarán listos para retiro en un plazo máximo de 2 horas desde la confirmación del pago. Te enviaremos una notificación cuando tu pedido esté disponible. Si no recibes la notificación en ese plazo, puedes acercarte directamente a nuestra tienda a buscarlo.

Al momento de retirar tu pedido, deberás presentar tu número de orden y tu cédula de identidad. También puedes autorizar a un tercero para que retire en tu nombre, quien deberá presentar los mismos datos.

Los pedidos disponibles para retiro serán reservados por un plazo de 7 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin retiro, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva fecha.